文|禾新

　　目前，为了留住门店顾客，提供便捷服务，很多彩票店选择让客户添加微信。但实际上，想要真正留住顾客，很多工作要从加微信后才真正开始。

　　“加微信”这一举动背后其实隐藏着一个重要的经营策略——那就是构建“私域”流量。所谓“私域”，就是客户能与门店直接沟通的领域。“打个比方，如果顾客是水，私域则是池子，我们做的就是将水蓄满到自己的池子，添加微信好友正是如此。”

　　在门店成本压力加大、异业代销渠道拓展等环境变动之下，懂得运用这一策略，对以提供更丰富且专业彩票服务为优势的彩票专营网点，后续维护客户、营销、复购转化越发重要。

　　否则所有的访客也好，成交客户也罢，都是“过客（流量）”而不是“常客（留量）”。相关经营人士给出过一个公式：留量=渠道+引流+维护+成交。

　　对此，新浪彩通曾发布过《彩票实体店线下宣传拉新攻略 》，与大家一同讨论过如何利用渠道并引流（到微信）的一部分方法。而今天，我们将继续同大家简单探讨“维护购彩者”的几种方法。

　　在开始今天具体的内容之前，首先我们需要先提出一个观念——那就是所谓的“留住顾客”，并不是把用户添加到微信而已。

　　把用户添加到微信，只能说明你有了更灵活的机会接触到了顾客，可并不代表它未来还会是你的顾客。

　　一定要认识到，加微信不是结果，只是留住顾客的开始。那么，网点已经拥有了一定数量顾客的微信，该如何维护呢？我们可以思考几个问题：

　　第一次和用户聊什么

　　添加顾客到微信只是第一步，这时候顾客对你的了解还是很陌生的。

　　不管是顾客添加你的，还是你主动添加顾客的，一旦顾客通过微信之后，你要做什么？

　　目前仍有不少彩店对微信的经营中都会容易出现一种情况，（顾客）通过好友后就结束了，没有进行任何的交流。

　　所以建议大家，最好要准备好一段标准的沟通话术：

　　1。用户通过你微信之后，第一句话说什么？

　　2。用户如果对你有疑问，应该如何回复？

　　3。通过微信之后，需要获取用户哪些信息？

　　4。是否需要将用户邀请到指定的微信群？

　　如果是个人经营，也许可以慢慢处理。但如果是脱产来经营，一定要向销售员统一标准，给运营人员方向和方法。

　　如何与顾客互动

　　第一次和顾客沟通之后，只是增加了一点点印象而已，顾客对你的了解和信任还是很简单的。

　　那么第二天、第七天、半个月甚至是一个月之后，需要和顾客做什么事情？你想好了嘛？

　　1、朋友圈互动

　　你加了微信之后，每天有主动给你的顾客朋友点赞、评论甚至帮助转发信息吗？

　　其实这是和顾客最有效的互动方式之一，在朋友圈的互动不会打扰顾客，经常的点赞还会得到顾客的好感。

　　其实微信的朋友圈也是有推荐机制的，如果你长时间和顾客没有互动，以后都很少收到双方发的朋友圈信息，自然就会遗忘了你。

　　每一次的互动都是对顾客的一次提醒，就像你在线下和顾客每天相遇一样，所以每天都去看一遍他们的朋友圈吧。

　　2、微信群互动

　　如果你有已经建立了购彩粉丝群、客户群的话，那么不能只建群没互动，更不能把群变成了广告群。

　　想要提高群的活跃值，第一点就要注意，不能所有顾客都拉到一个群里面。一定要进行分群处理，或者后期运营到一定阶段的时候，要有意识地把潜水者、广告者等移除群。记得遵循一个原则：可以多做短期群，少做无价值的死群。

　　那建了群，怎么做互动呢？这里有两个核心原则：

　　a、无价值不打扰

　　不要为了激活而激活，有些群越活跃死的越快，要想清楚自己发的每一条信息，对群里面的用户价值在哪里？

　　b、有节奏有规划

　　要想做长期价值的群，就得精细化的做群服务、群运营。现在微信群可以折叠了，如果只是频繁发送营销广告，用户可以屏蔽、退出、折叠。

　　所以哪怕是群维护，要规划好，每天不同的时间段在群里面发什么。

　　有趣有益的活动

　　除了推送信息、发发福利外，如何调动顾客的积极性呢？

　　正如一些做美妆、母婴的门店，每周做一次免费的公开课堂，可以抽一些免费试用的粉丝。彩票代销门店可以尝试思考或组织一些有趣有益的活动，例如做一次聚会、组织到店购彩看球、转发门店资讯领取礼品或资料等等。

　　我们之所以要做这些，不仅是为了提醒客户，更是为了建立客户对我们的信任。

　　你的朋友圈发什么？

　　添加到微信之后，我们和客户接触最多的地方其实是在朋友圈。朋友圈是最容易展示你自己，也是最容易帮助客户了解你的地方。所以发好朋友圈，直接决定了客户参与活动的积极性和购买游戏的欲望。

　　如何发好朋友圈，打造能利于经营工作的朋友圈？在这里我们先简单强调两点：

　　1、规划性

　　你的朋友圈每天发几条、发什么内容，每一条内容的目的是什么？

　　开奖信息、中奖新闻还是新票展示？这些其实是要规划好的，不要盲目目的的发朋友圈。

　　你想把你的朋友圈变成顾客信息获取的渠道、还是打广告的地方？亦或是你私密的地方？如果想要拥有影响力，就不要吝啬你的朋友圈。

　　2、真实性

　　朋友圈一定是真情实感的流露，哪怕是包装，也要让顾客感觉到你的性格、生活状态、对产品、顾客的服务理念等等。

　　顾客对你的认知性越强，就越容易产生信任，也就越容易下单。

　　你打算如何变现？

　　把顾客引导到私域的最终目的是为了做复购，换句话说，私域最大的价值就是用户的持续性复购。

　　那么把顾客加到微信之后，如何做变现呢？

　　类似代销彩票、卖日用百货等刚需高频的产品，我们就可以适当的在朋友圈多推广几次，但核心还是要记住，不能把朋友圈变成发广告的地方。

　　同时，在零售行业中有这样一项技巧可供参考，对于高频的业务采取拉群做成交，比如每天提醒用户，做各种团购的活动；而对于拥有高频购买行为的客户，适合有针对性地做服务、做活动，一对一的成交。

　　所以说，要留住购彩者，把大家添加到微信并不是结果，而是添加之后的整个过程运营。

　　而如果将这些技巧应用到彩票的经营中，那我们额外还要认真地考虑一点——那就是一切都要在理性且合规条件下进行，同时提前规划好返奖等事宜，避免风险。

　　当然，在经营过程中，大家需要根据各自实际情况来单独分析。但最重要的是，要维系好门店中的顾客，就要提前考虑清楚，如果保证顾客和你持续产生联系，持续相信你。

　　否则加了微信，也是徒劳无功。

　　联合全国同仁，新浪彩通正探索与分享彩票代销等业务的行业经营之道，欢迎感兴趣的朋友参与并探讨。关于更多业务实操知识，我们还将在调研后持续更新。

文章关键词：新浪彩通彩票经营